Marketing turístico en tiempos del COVID-19

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¿Qué comunican los países a los viajeros potenciales en tiempos del COVID-19 a través de sus sitios oficiales?

Durante el mes de abril 2020, fuimos testigos de una inundación de webinars y contenido de distintas índoles en relación a cómo debe responder el sector turismo al COVID-19.

He pasado horas y horas escuchando a grandes personalidades del sector hablar desde sus ámbitos de especialidad respecto a las implicaciones, impactos, estrategias para la recuperación y otros enfoques.

Agradezco a todas y todos  maestras y maestros del sector por compartirnos sus conocimientos, reflexiones, opiniones y estrategias.

Me parece que verdaderamente es un punto positivo el ver a tanta gente bienintencionada colaborar en una lluvia de ideas sin precedentes, así como en el planteamiento de políticas, estrategias y acciones para afrontar la crisis que atravesamos como sociedad humana y particularmente como profesionistas de los sectores turístico y cultural.

Como era de esperarse, las primeras reacciones fueron principalmente en sentido de analizar y comentar los posibles impactos de esta pandemia para nuestro sector, que como varios especialistas y expertos han mencionado serán mayúsculos y amenazan con transformar la manera en que viajamos y gestionamos el turismo, toda su cadena de valor y la relación con los entornos bioculturales en los espacios urbanos, rurales y naturales.

no solo en el corto plazo, sino que pueden implicar verdaderamente una revolución en términos de la dimensión de la transformación.

Ya seremos testigos en los próximos años de la magnitud en términos de la evolución cultural que algunos piensan viviremos como sociedad humana. 

Esperemos que sea para bien y que si es así, sea rápida un cambio grande, rápido y duradero.

Antes de abordar el tema, una pequeña reflexión sobre la velocidad del cambio social

En el libro “Pensamiento de Sistemas” de XXX, que tuvo a bien regalarme mi reciente y querido amigo Pepe Rentería en aquel retiro del equipo de idyd a las famosas y queridas cabañas con la esquizita anfitrionía y buenas puntadas de Tete, “Los cambios culturales son logarítmicos, y no exponenciales”, esto es, a menos que se trate de una crisis que agite las entrañas de la sociedad como una erupción volcánica lo hace con la corteza terrestre cuando las placas tectónicas se confrontan dejando de manifiesto la inconmensurable pequeñez de nuestra existencia comparada con la fuerza de nuestro planeta. 

Marketing turístico digital en el marco del COVID-19

En este artículo mi objetivo es hacer un primer acercamiento a lo que espero se convierta en un análisis más amplio y profundo, sobre las campañas de comunicación y marketing del sector turístico para analizar cómo el sector está abordando la crisis del COVID-19.

En este sentido, me pareció relevante comenzar por analizar las campañas oficiales de marketing digital de los países de América Latina el tema del COVID-19.

¿Qué dicen los 10 países más competitivos de América Latina en materia turística el del COVID-19?

El análisis que presento a continuación se basa en la observación empírica de la página de inicio de los sitios de promoción turística oficiales de los países latinoamericanos en español, durante un momento específico del tiempo, (del 30 de abril al 5 de mayo de 2020), y no incluye la revisión de otros medios de promoción como redes sociales, comunicados oficiales en sus sitios de instituciones de turismo, comunicados de prensa, ni materiales multimedia publicados a través de otros medios.

Para enfocar la investigación, se tomaron inicialmente los 10 países más competitivos de la región en materia de turismo de 2019 de acuerdo con el reporte del Foro Económico Mundial y posteriormente se amplió el alcance a .

(según sus puestos en el ranking global)

PuestoPaísPuestoPaís
19México50Argentina
32Brasil52Chile
41Costa Rica55Colombia
47Panamá70Ecuador
49Perú73Rep. Dominicana

Fuente: Foro Económico Mundial

https://www.entrepreneur.com/article/344230

Por practicidad, solamente se presentan fotos de pantalla de la primera sección de los sitios web, así como aquellas secciones adicionales en las que se aborda la emergencia o se presenta información relacionada.

México

El sitio web de promoción oficial de México visitmexico.com no incorpora ninguna comunicación.

Brasil

Al igual que en la página de México, el sitio web de promoción turística de Brasil no se encontró información relativa al COVID-19 dentro de la página principal

Costa Rica

En el sitio web de Costa Rica, se incluye un discreto, pero efectivo mensaje por arriba del menú y el contenido del sitio web.

Panamá

En el sitio web de promoción turística oficial de Panamá se incorpora un aviso con una cintilla en la que se indica “Actualización: Consejos de Salud Pública”. 

Perú

Lo primero que aparece en la página de peru.travel es una ventana emergente (popup) con un banner (disponible aquí) que lleva a una ventana emergente con un comunicado en formato .pdf que informa sobre la declaratoria de Estado de Emergencia Nacional y las principales implicaciones, así como datos de contacto de instituciones que brindan apoyo a  turistas, empresas turísticas y empresas exportadoras. 

Del lado superior izquierdo aparece una ventana emergente que solicita información de  ubicación del usuario.

Una vez cerrado el aviso, se presentan los hashtags #YoMeQuedoEnCasa y #SueñoLuegoViajo, y un llamado a la acción para ver un video en el Canal de Youtube oficial que invita a visitar Perú en el futuro.

Argentina

En el sitio web oficial de turismo de Argentina desde el primer momento nos recibe con un llamado a la acción: “Mirá el nuevo video”, acompañado con un hashtag #viajadesdetucasa, y un video en el fondo con pequeños clips que nos invita a explorar su territorio de manera digital y a romper las barreras físicas para disfrutar de su territorio.

En una segunda sección, continúa con el mensaje “Viajá por Argentina, Recorré los destinos de Argentina desde casa”, invitándonos a explorar a profundidad diez destinos, ocho de ellos relacionados con la naturaleza, que de acuerdo con distintos expertos serán de los más recurridos por los públicos una vez que se se levante la cuarentena.

La tercera sección aborda nuevamente la crisis actual “Turismo y Coronavirus: Informes de coyuntura”.

Por último, una cuarta sección nos presenta los Parques Nacionales y hace un último llamado a la acción “Conéctate con la naturaleza”.

Claramente las instituciones turísticas y de marketing de Argentina han respondido rápido y se han adaptado para afrontar la crisis.

Chile

El sitio web de turismo de Chile chile.travel nos recibe con un popup comunicando las medidas preventivas para los viajeros frente al COVID-19, planteando una estrategia de Marketing turístico alineada con la postura del país.

Después de este mensaje fuerte y claro respecto a que se están tomando medidas en materia de protección de viajeros frente al COVID-19, el sitio web de Chile, por cierto galardonado por varias organizaciones a nivel mundial por su diseño e interactividad, se enfoca fundamentalmente en su campaña “#DONDELOIMPOSIBLEESPOSIBLE, Acompañada por la frase “Sueño con Chile” que me parece invita sutilmente a continuar pensando en ese anhelado viaje después de la cuarentena.

La respuesta de chile me parece combina dos elementos interesantes, por un lado de entrada ese mensaje fuerte que dice “El COVID-19 existe. Estámos trabajando en ello” y después te invitan a soñar y anhelar visitar este largo país de américa latina”.

Colombia

Aparece una ventana emergente que comunica la nominación del sitio web de Colombia.travel como finalista en la categoría de mejor página de turismo en los Webby Awards y se invita a la comunidad a votar.

El mensaje “Cuidémonos ahora para vernos pronto”

Campaña de marketing turistico y covid colombia

Aunque la investigación se enfocó principalmente en lo relativo a la respuesta a la emergencia internacional por COVID-19, vale una mención especial a la invitación que se realiza en el sitio web de turismo Colombia para registrarse y crear una experiencia personalizada en el sitio. Definitivamente la exploraremos más adelante.

Ecuador

El sitio web de turismo de Ecuador nos recibe con un banner sugiriendo que reprogrames tu viaje, haciendo alusión a la emergencia sanitaria actual, sin embargo, no presenta información puntual específica sobre el tema.

Estrategia de marketing turistico y covid ecuador

República Dominicana

Cintilla fija en la parte superior de la página que se mantiene conforme se navega hacia la parte inferior de la página. La liga de la cinta lleva a una página web dentro del sitio con información actualizada de manera periódica sobre el coronavirus.

Es relevante mencionar que antes del menú, presenta una invitación a un evento virtual y posteriormente no se encuentra más información sobre la contingencia dentro de la página de inicio del sitio.

Uruguay

El Salvador

Guatemala

El sitio web de turismo de Guatemala nos recibe con una presentación de distintas imágenes que inicia con un banner que invita a quedarse en casa con dos hashtags #EsResponsabilidadDeTodos y #JuntosSaldremosAdelante, los cuáles están claramente dirigidos hacia un público interno.

Posteriormente, se presenta una campaña de recorridos virtuales 360 de algunos de los destinos más representativos del país. 

Honduras

Honduras no mostró una comunicación en su plataforma de marketing turístico.

Haití

Al entrar al portal de turismo de Haití, lo primero que se despliega es una invitación a suscribirse al newsletter del sitio.

No se observan avisos o modificaciones en el contexto del COVID-19.

Guyana

Video en el fondo.

Nicaragua

Jamaica

Paraguay

Puerto Rico

Suriname

Si te interesaría profundizar sobre marketing turístico y covid entre otros temas contáctanos.